Livraison normale / Livraison groupée :
Matané Market propose 2 types de modalités de livraisons (livraison normale et livraison groupée). Toutes les commandes sont expédiées depuis la France.
1) Livraison normale :
Dès la réception et la validation de votre commande, Matané Market emballera, protègera efficacement les articles et expédiera votre colis rapidement. Le délai de livraison varie de 3 à 10 jours suivant le pays de destination à partir de la date d’envoi de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, car il peut y avoir des cas de retards de la part du transporteur ou des douanes. Il est important d’indiquer toutes les informations nécessaires concernant votre nom et votre adresse complète, cela engage votre responsabilité, Matané Market ne saura pas tenu responsable de l'impossibilité de livrer votre commande. Dès la réception de votre colis, prenez le temps de vérifier le bon état de votre commande en présence du transporteur. N’hésitez pas à refuser un colis qui semblerait avoir été ouvert ou sérieusement endommagé. Si votre commande n’est pas conforme, n’hésitez pas à contacter Matané Market à contact@matanemarket.com.
2) Livraison groupée :
La livraison groupée reprend les mêmes modalités que la livraison normale, sauf que la livraison groupée permet de réduire les frais de livraison. Nos frais de livraison sont identiques aux tarifs de La Poste Française. Il faut pour cela que vous choisissez avec votre entourage une adresse de livraison pour que les commandes soient validées sur le même compte client. Les articles sont rassemblés dans un seul colis, et les commandes sont donc expédiées chez une seule personne. Cela permet de limiter les emballages, de réduire les frais de livraison et de passer un agréable moment avec votre entourage lors de la réception des commandes.
3) Frais de transport :
Tous les frais de transport dépendent de la destination de l’adresse de livraison, du poids du colis et de l'option avec ou sans assurance. Les frais de transport sont à votre charge.
Les dimensions de chaque colis (que Matané Market envoie) n'excèdent pas un maximum de 90 centimètres (longueur + largeur + hauteur = 90 centimètres), mais cela peut varier selon le pays de destination, car des normes de transport sont appliquées afin de respecter le poids volumétrique des colis.
Il est toutefois possible de diviser une commande en plusieurs colis, si celle-ci est volumineuse. Dans ce cas, des frais de transport vous seront appliqués pour chaque colis.
4) Frais de douane :
Il est important de préciser que vous êtes responsable des taxes et/ou des droits de douanes qui pourraient vous être réclamés dans votre pays. Vous êtes également responsable des éventuelles démarches à établir pour recevoir un colis en fonction du droit applicable de votre pays.
5) Partenaires de transport :
Les livraisons se font dans presque tous les pays du monde.
a) Mondial Relay "Points Relais" :
- pour l'envoi en Belgique, Espagne, France et Luxembourg, le poids maximum par colis est de 30 kilogrammes avec l'emballage.
b) Mondial Relay "Domicile" :
- pour l'envoi en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal, le poids maximum par colis est de 30 kilogrammes avec l'emballage.
c) Delivengo (La Poste) :
- pour l'envoi en Europe (sauf Andorre, France et Monaco), le poids maximal par colis est de 2 kilogrammes avec l'emballage (sans assurance),
- pour l'envoi à l'International (ainsi que Suisse), le poids maximal par colis est de 2 kilogrammes avec l'emballage (sans assurance).
d) Colissimo "Points Relais" (La Poste) :
- pour l'envoi dans certains pays en Europe (sauf Andorre et Monaco), le poids maximum par colis est de 20 kilogrammes avec l'emballage.
e) Colissimo Domicile "Avec ou Sans Assurance" (La Poste) :
- pour l'envoi en Europe (ainsi que Andorre, France et Monaco), le poids maximal par colis est de 20 kilogrammes avec l'emballage,
- pour l'envoi en Outre-Mer, le poids maximal par colis est de 20 kilogrammes avec l'emballage,
- pour l'envoi à l'International (ainsi que Suisse), le poids maximal par colis est de 20 kilogrammes avec l'emballage.
6) Délai de livraison :
Comme indiqué ci-dessus, les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, car il peut y avoir des cas de retards de livraison de la part du transporteur ou des douanes. Il se peut également que votre colis soit en attente chez votre transporteur ou dans votre bureau de poste, dans ce cas vous pouvez contacter directement votre transporteur ou votre bureau de poste.
7) Problèmes de livraison :
- en cas de colis perdu de la part du transporteur, Matané Market ne peut être tenu comme responsable. Vous pouvez nous contacter par email pour que nous effectuons des recherches avec notre partenaire,
- en cas de colis non réclamé à votre transporteur ou à votre bureau de poste, Matané Market ne peut pas être tenu comme responsable, vous devez contacter votre transporteur ou votre bureau de poste pour savoir ce qu’il en est. Si le colis est retourné par la Poste en France à Matané Market, le colis peut vous être renvoyé à vos frais, après la confirmation de votre adresse de livraison par email,
- en cas d’impossibilité du transporteur de vous livrer, pour cause d’absence de votre part, d’erreur ou manque d’information dans l’adresse de livraison de votre part, ou d’un autre motif, Matané Market ne peut pas être tenu comme responsable. Si le colis devait être renvoyé à Matané Market, les frais de réexpédition seront à votre charge. Dans le cas où vous refuseriez la commande, les frais de livraison de votre colis seront à votre charge. Matané Market vous transmettra les démarches à faire,
- en cas d’erreur d’adresse de livraison de la part de Matané Market, le renvoi du colis sera à nos frais, vous n’aurez rien à payer.
Matané Market se réserve le droit de modifier ses conditions générales de vente à tout moment.
